حلول الأمن السيبراني
الحل الأمني معمارية متكاملة، لا منتج.
استكشف
فئة الحلول · محايدة تجاه المورّدين
حلول إدارة خدمات تقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية
يجب أن تتلاءم منصة إدارة الخدمات مع نموذج خدمتك، لا العكس. نختار تقنيات إدارة الخدمات التي سيستخدمها الناس فعلًا ونطبّقها ونكاملها.
نظرة عامة
حلول إدارة خدمات تقنية المعلومات مصممة حول متطلباتك
معظم تطبيقات إدارة الخدمات الفاشلة لم تكن إخفاقات تقنية، بل إخفاقات في العمليات متنكرة في صورة تهيئة — سير عمل منسوخ من قالب، وقاعدة بيانات تهيئة لا يحدّثها أحد، وبوابة تعلّم المستخدمون تجاوزها. نصمم نموذج الخدمة أولًا، ثم نهيئ المنصة لدعمه، ثم نقيس ما إذا كان التبني حقيقيًا.
القدرات
ما تغطيه حلولنا في إدارة خدمات تقنية المعلومات
حلول مكتب الخدمة وإدارة الطلبات
- تطبيق منصة مكتب الخدمة وتهيئتها
- تصميم كتالوج الخدمات وسير عمل تنفيذ الطلبات
- بوابة الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة
- استقبال متعدد القنوات — البوابة والبريد الإلكتروني والمحادثة والهاتف وأدوات التعاون
- تهيئة واجهة ثنائية اللغة بالعربية والإنجليزية
Incident, Problem & Change Solutions
- سير عمل الحوادث والحوادث الكبرى
- إدارة المشكلات وتتبع الأسباب الجذرية
- تمكين التغيير وسير عمل الاعتماد ومجلس استشارات التغيير
- إدارة الإصدارات والنشر
- التكامل مع المناوبة والتصعيد والإشعارات
حلول قاعدة بيانات إدارة التهيئة وتخطيط الخدمات
- تصميم قاعدة بيانات إدارة التهيئة ونموذج فئات عناصر التهيئة
- الاكتشاف الآلي وتخطيط الاعتماديات
- تخطيط الخدمات وعروض خدمات الأعمال
- سلامة قاعدة بيانات إدارة التهيئة ومطابقتها وسلامة بياناتها
- التكامل مع بيانات الأصول والأمن والمراقبة
حلول أتمتة الخدمات والذكاء الاصطناعي
- وكيل افتراضي وتخفيف التذاكر بمساعدة الذكاء الاصطناعي
- التصنيف والتوجيه وترتيب الأولوية آليًا
- إعادة تعيين كلمة المرور ذاتيًا وأتمتة طلبات الصلاحيات
- أتمتة أدلة التشغيل والمعالجة الذاتية
- تحليلات تنبؤية للحوادث والسعة
حلول المراقبة وإدارة الأحداث
- منصات مراقبة البنية التحتية والتطبيقات والشبكات
- ربط الأحداث وإزالة التكرار والحد من الضوضاء
- التكامل بين التنبيهات والحوادث
- الرصد ومراقبة تجربة المستخدم النهائي
- صفحة الحالة والتواصل بشأن سلامة الخدمات
حلول إدارة الخدمات المؤسسية
- توسيع إدارة الخدمات لتشمل الموارد البشرية والمرافق والمالية
- سير عمل التحاق الموظفين ومغادرتهم
- الاعتمادات وإدارة الحالات للوظائف غير التقنية
- توحيد بوابات الخدمات المشتركة
حلول تقارير الخدمة والتجربة
- لوحات اتفاقيات مستوى الخدمة ومستوى التشغيل ومؤشرات الأداء
- قياس اتفاقيات مستوى التجربة (XLA) ورضا العملاء
- حزم تقارير الخدمة التنفيذية
- تتبع التحسين المستمر للخدمات
التقنية
التقنيات التي نعمل عليها
نرتبط بشراكات حيثما تخدم عملاءنا — ونوصي بناءً على الجدارة، بما في ذلك التوصية بالتقنية التي تملكها بالفعل. والمنصات أدناه هي التي نصممها وننشرها ونكاملها ونشغّلها في هذا المجال. العناصر المكتوبة بخط عريض هي شركاؤنا التقنيون الرسميون.
| مجال القدرة | التقنيات التي نعمل عليها |
|---|---|
| تقنيات الشركاء | Microsoft (إدارة الخدمات المتكاملة مع Teams وسير عمل Power Platform وIntune والتكامل مع Entra ID) |
| منصات إدارة الخدمات المؤسسية | ServiceNow, BMC Helix, Ivanti Neurons, Micro Focus/OpenText SMAX |
| منصات إدارة الخدمات للفئة المتوسطة والمرنة | Jira Service Management, Freshservice, ManageEngine ServiceDesk Plus, SolarWinds Service Desk, Zoho Desk, HaloITSM |
| الاكتشاف وقاعدة بيانات إدارة التهيئة | ServiceNow Discovery, Device42, Lansweeper, ManageEngine AssetExplorer, Flexera |
| المراقبة وإدارة الأحداث | Microsoft Azure Monitor, Datadog, Dynatrace, New Relic, Nagios, Zabbix, PRTG, SolarWinds, Grafana |
| الأتمتة والتنسيق | Microsoft Power Automate, ServiceNow Orchestration, Ansible, Rundeck |
| الوكلاء الافتراضيون والدعم بالذكاء الاصطناعي | ServiceNow Virtual Agent, Microsoft Copilot Studio, Freshservice Freddy, Moveworks |
| الإشعارات والمناوبة | PagerDuty وOpsgenie وxMatters وEverbridge |
هذه القائمة ليست شاملة، وليست التزامًا بمنصة واحدة. وإن كنت تستخدم منصة غير مذكورة هنا فاسألنا — فهناك احتمال كبير أننا نفّذنا عليها. اطّلع على شراكاتنا الرسمية
النتائج
ما الذي تحصل عليه
- منصة مهيأة وفق نموذج خدمتك لا وفق قالب المورّد
- تخفيف قابل للقياس عبر الخدمة الذاتية والمعرفة، لا مجرد إعادة تسمية التذاكر
- قاعدة بيانات تهيئة تبقى دقيقة لأن الاكتشاف والمطابقة مؤتمتان
- تقارير مستويات الخدمة قابلة للدفاع عنها في اجتماعات الحوكمة
- تبنٍّ يُتابَع كمؤشر تنفيذ، لا يُفترض
التنفيذ
كيف ننفّذ
- المتطلبات والوضع الحالي — مرحلة اكتشاف مجانية تغطي دافع العمل والبيئة القائمة والقيود.
- تقييم التقنيات — منصات مختصرة تُقيَّم وفق ثمانية معايير، مع مشاركة نتائج التقييم.
- تصميم الحل — المعمارية المستهدفة والأحجام والتكامل وربط الأمن والامتثال.
- الجوانب التجارية — تسعير شفاف، مع تحديد المسار الأقل تكلفة حتى لو كان عائده علينا أقل.
- التطبيق — نشر مرحلي وتكامل واختبار وتوثيق.
- التسليم أو التشغيل — نقل المعرفة وأدلة التشغيل، أو خدمة مُدارة من NAZZTEC.
الخبرة التي تقف خلف هذا الحل
تغطي هذه الصفحة التقنية. أما الخبرة الاستشارية والتنفيذية والتشغيلية المرتبطة بها، فاطّلع على إدارة خدمات تقنية المعلومات.
ذو صلة
حلول ذات صلة
حلول الحوكمة والمخاطر والامتثال
يتوقف الامتثال عن كونه عبئًا عندما تُجمع الأدلة تلقائيًا.
استكشفالحلول السحابية
السحابة مجموعة من قرارات التصميم، لا شعار.
استكشفحلول التحول الرقمي
تُقاس حلول التحول بالتبني، لا بمخططات المعمارية.
استكشفالأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل نحتاج إلى ServiceNow، أم تكفي منصة أخف؟
يعتمد ذلك على الحجم والطموح. إذا كنت تحتاج إلى إدارة خدمات مؤسسية تشمل الموارد البشرية والمرافق والمالية مع قاعدة بيانات تهيئة عميقة وسير عمل معقد، فإن منصة من الفئة الأولى تستحق تكلفتها. وإذا كنت تحتاج إلى مكتب خدمة تقنية يُدار جيدًا بعمليات متينة للحوادث والطلبات والتغيير، فإن منصة من الفئة المتوسطة تؤدي ذلك بجزء بسيط من تكلفة الترخيص والتطبيق. وسنخبرك بالفئة التي تنتمي إليها فعلًا.
هل يمكنكم الترحيل من أداة إدارة الخدمات الحالية لدينا؟
نعم. يشمل ترحيل المنصة استخراج البيانات وتنقيتها، وإعادة تصميم سير العمل بدلًا من نسخ العمليات القديمة كما هي، وترحيل التذاكر التاريخية وقاعدة بيانات إدارة التهيئة، وإعادة بناء التكاملات، والتشغيل المتوازي، وتدريب المستخدمين. ونتعامل مع الترحيل كفرصة لإصلاح العمليات التي لم تكن تعمل.
هل ستدعم المنصة اللغة العربية؟
نعم. نهيئ واجهات ومحتوى معرفي وإشعارات ثنائية اللغة بالعربية والإنجليزية، بما في ذلك العرض من اليمين إلى اليسار حيث تدعمه المنصة.
تحدّث معنا عن متطلباتك في إدارة خدمات تقنية المعلومات
أخبرنا بما تسعى إلى تحقيقه وما لديك بالفعل. وسيعود إليك مستشار أول خلال يوم عمل واحد بالخيارات التقنية الواقعية ورأي صادق في التكلفة.
نرد على كل استفسار خلال يوم عمل واحد.