خدمات الأمن السيبراني
اختبارات الثغرات والاختراق، ومركز العمليات الأمنية كخدمة، والرصد والاستجابة المُدارة، وأمن السحابة، وإدارة الهويات والصلاحيات المميزة — لحماية كل طبقة في بيئتك.
استكشف
مجال الخدمة
خدمات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) في المملكة العربية السعودية
إدارة خدمات تقنية المعلومات هي حيث تُكسب تجربة المستخدم أو تُخسر. نصمم إدارة خدمات مرنة بما يكفي ليُلتزم بها، وصارمة بما يكفي لتكون قابلة للتدقيق.
نظرة عامة
إدارة خدمات تقنية المعلومات مصممة للبيئة التنظيمية في المملكة
نقدّم الاستشارات، ونطبّق الأدوات، ويمكننا تشغيل مكتب الخدمة بالكامل — بدعم ثنائي اللغة بالعربية والإنجليزية، وتقارير شفافة لمستويات الخدمة، وتحسين مستمر للخدمات منصوص عليه في العقد لا موعود به شفهيًا.
ما نقدّمه
خدماتنا في إدارة خدمات تقنية المعلومات
ننشر قائمة القدرات كاملة عن قصد — فهي ما يحتاج فريق المشتريات لديك إلى رؤيته، وما يطابق عمليات البحث التفصيلية التي يكتبها نظراؤك فعلًا.
استراتيجية إدارة خدمات تقنية المعلومات وتصميم العمليات
عمليات مصممة حول خدماتك وفريقك — ثم تُتبنى فعلًا.
- تقييم نضج إدارة الخدمات وتحليل فجوات العمليات
- استشارات ITIL v5 وتصميم نظام قيمة الخدمة
- استراتيجية خدمات تقنية المعلومات وتحديد محفظة الخدمات
- نموذج التشغيل المستهدف والأدوار والمسؤوليات
- تصميم العمليات وتوثيقها وإطلاقها
- الجاهزية لاعتماد ISO/IEC 20000 ودعمه
- إطار حوكمة إدارة الخدمات وتقاريرها
- برنامج التحسين المستمر للخدمات (CSI)
العمليات الأساسية لإدارة الخدمات
الممارسات التي تُبقي الأنظمة عاملة، محددة وقابلة للقياس.
- إدارة الحوادث والحوادث الكبرى
- إدارة المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية
- تمكين التغيير ومجلس استشارات التغيير وإدارة الإصدارات
- إدارة طلبات الخدمة وتنفيذها
- تصميم كتالوج الخدمات وبوابة الخدمة الذاتية
- إدارة المعرفة والخدمة القائمة على المعرفة
- إدارة التهيئة وحوكمة قاعدة بيانات إدارة التهيئة
- إدارة الأحداث والتكامل مع المراقبة
- إدارة مستوى الخدمة وتصميم اتفاقيات مستوى الخدمة واتفاقيات مستوى التشغيل
- إدارة التوافر والسعة والاستمرارية
- إدارة الموردين والعقود
تشغيل مكتب الخدمة
تواصل أول يحل المشكلة فعلًا — بتغطية ثنائية اللغة وتجربة مُقاسة.
- تشغيل مكتب الخدمة للمستوى الأول (نقطة اتصال واحدة)
- تشغيل الدعم الفني للمستويين الثاني والثالث
- نماذج تغطية على مدار الساعة، وعبر المناطق الزمنية، وخلال ساعات العمل
- دعم ثنائي اللغة بالعربية والإنجليزية
- دعم متعدد القنوات (الهاتف والبريد الإلكتروني والبوابة والمحادثة وTeams)
- خدمات الدعم المكتبي والميداني
- دعم كبار الشخصيات والقيادات التنفيذية
- خدمات الالتحاق والمغادرة وعمليات التركيب والنقل والإضافة والتغيير (IMAC)
- برامج نقل الحل إلى مراحل أبكر والمساعدة الذاتية وتخفيف الطلبات
- رضا العملاء واتفاقيات مستوى التجربة (XLA)
تطبيق منصات إدارة خدمات تقنية المعلومات
أدوات مهيأة وفق عملياتك — لا عمليات تُطوّع للأداة.
- تقييم أدوات إدارة الخدمات واختيارها
- تطبيق ServiceNow وتهيئته وتكامله
- تطبيق Jira Service Management
- تطبيق Freshservice وManageEngine وIvanti
- ترحيل المنصات والبيانات
- تهيئة سير العمل والنماذج والبوابات
- التكامل مع منصات المراقبة وإدارة الأصول والموارد البشرية والأمن
- تهيئة التقارير واللوحات والتحليلات
- إدارة المنصة والدعم المُدار
أتمتة الخدمات وتمكين الذكاء الاصطناعي
أتمت ما يمكن التنبؤ به ليتفرغ مهندسوك للحالات الاستثنائية.
- وكيل افتراضي وتخفيف التذاكر بمساعدة الذكاء الاصطناعي
- تصنيف التذاكر وتوجيهها وترتيب أولويتها آليًا
- إعادة تعيين كلمة المرور ذاتيًا وأتمتة طلبات الصلاحيات
- أتمتة أدلة التشغيل والمعالجة الذاتية
- تحليلات تنبؤية للحوادث والحوادث الكبرى
- تكامل روبوتات المحادثة مع Microsoft Teams
النتائج
ما الذي تحصل عليه
- نسبة أعلى للحل من التواصل الأول وعدد أقل من التذاكر عبر تخفيف حقيقي للطلبات
- أداء مستويات الخدمة مرئي ويمكن الدفاع عنه شهرًا بعد شهر
- حوادث أقل مرتبطة بالتغيير عبر تمكين منضبط للتغيير
- عمليات متسقة وموثّقة تصمد أمام تغيّر الموظفين
- مكتب خدمة يقيّمه مستخدموك تقييمًا جيدًا فعلًا
لماذا NAZZTEC
لماذا نحن في إدارة خدمات تقنية المعلومات
- مستشارون كبار بخبرة عقدين من الزمن، من شركات المحاسبة الأربع الكبرى ومن كبار مكاملي الأنظمة العالميين.
- تنفيذ داخل المملكة عبر كياننا في الرياض، مع إلمام عميق بمتطلبات ساما والهيئة الوطنية للأمن السيبراني وسدايا ومعايير ISO.
- أحد عشر مجالًا مكملًا للخدمات — تُعالج الملاحظات وتُشغَّل المنصات وتُسد فجوات الكوادر دون إدخال مورد آخر.
- توصيات محايدة تقنيًا، مدعومة بالقدرة على نشر وتشغيل كل ما نوصي به.
- نماذج تجارية ثابتة وشفافة دون أي التزامات غير مسعّرة.
التعاقد
كيف نعمل معك
الاستماع
مكالمة استكشافية مجانية مدتها 45 دقيقة مع مستشار أول لفهم دافع العمل والقيود والموعد النهائي — قبل اقتراح أي حل.
تحديد النطاق
نطاق مكتوب يتضمن المخرجات والافتراضات والاستثناءات والجدول الزمني وتكوين الفريق وتسعيرًا ثابتًا حيثما يسمح النطاق. دون أي التزامات غير مسعّرة.
الانطلاق
قائد تعاقد معيّن بالاسم، وفريق تنفيذ معيّن، واجتماع انطلاق يؤكد الصلاحيات وأصحاب المصلحة وإيقاع التقارير.
التنفيذ
تنفيذ مع تقارير تقدّم أسبوعية ومخرجات مرئية وتصعيد مبكر لأي أمر قد يؤثر في الجدول الزمني أو التكلفة.
الأدلة
مخرجات موثّقة وقابلة للتدقيق — سجلات الملاحظات، وربط الضوابط، وأدلة التشغيل، ووثائق المعمارية، وأدلة الاختبار مكتوبة لتصمد أمام التمحيص.
الاستدامة
تسليم ونقل للمعرفة، أو تشغيل مُدار وفق اتفاقيات مستوى خدمة متفق عليها — لتستمر النتائج بعد مغادرتنا.
التقنية التي تقف خلف هذه الخدمة
تغطي خدمة إدارة خدمات تقنية المعلومات الخبرة والتنفيذ. وإذا كنت تقيّم المنصات نفسها — ما الذي ننشره، ومع أي مورّدين نعمل، وكيف نختار بينها — فاطّلع على حلول إدارة خدمات تقنية المعلومات.
ذو صلة
خدمات ذات صلة
الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال
برامج إطار ساما للأمن السيبراني وضوابط NCA ECC ونظام حماية البيانات الشخصية وISO 27001 والمخاطر، مؤتمتة على منصة حديثة للحوكمة والمخاطر والامتثال.
استكشفخدمات السحابة وDevOps
استراتيجية السحابة ومناطق الهبوط والترحيل وKubernetes وCI/CD وDevSecOps وFinOps عبر Azure وAWS وGCP وOCI.
استكشفالتحول الرقمي
الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة ومنصات البيانات وتحليلات Power BI والأتمتة وبيئة العمل الرقمية — بنتائج قابلة للقياس.
استكشفالأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل يمكنكم تولي مكتب الخدمة الحالي لدينا؟
نعم. ننفّذ انتقالًا منظمًا: جمع المعرفة والمرافقة، ثم المرافقة العكسية، ثم التشغيل المتوازي، ثم التولي الكامل — عادةً خلال أربعة إلى ثمانية أسابيع حسب تعقيد البيئة. وتُحمى استمرارية الخدمة والاحتفاظ بالمعرفة تعاقديًا طوال الفترة.
هل تقدمون الدعم باللغة العربية؟
نعم. يتوفر الدعم ثنائي اللغة بالعربية والإنجليزية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والبوابة والمحادثة، بما في ذلك محتوى قاعدة المعرفة والوثائق باللغة العربية.
هل نحتاج إلى ServiceNow، أم تكفي منصة أخف؟
يعتمد ذلك على الحجم والطموح. إذا كنت تحتاج إلى إدارة خدمات مؤسسية تشمل الموارد البشرية والمرافق والمالية مع قاعدة بيانات تهيئة عميقة وسير عمل معقد، فإن منصة من الفئة الأولى تستحق تكلفتها. وإذا كنت تحتاج إلى مكتب خدمة تقنية يُدار جيدًا، فإن منصة من الفئة المتوسطة تؤدي ذلك بجزء بسيط من تكلفة الترخيص والتطبيق. وسنخبرك بالفئة التي تنتمي إليها فعلًا.
تحدّث إلى مختص في إدارة خدمات تقنية المعلومات
صف ما تتعامل معه — موعد تنظيمي، أو ملاحظة تدقيق، أو حادثة، أو ترحيل، أو فجوة في القدرات. وسيرد عليك مستشار أول خلال يوم عمل واحد.
نرد على كل استفسار خلال يوم عمل واحد.